Конференция "Финансовый рынок. Итоги года". Организатор "Коммерсантъ Конференции". Ключевые цели и направления: Удовлетворенность клиента: Главной целью является сделать клиента счастливым, что рассматривается как залог долгосрочных отношений. Рост клиентской базы: Планируется гармоничный рост клиентской базы и формирование новых сервисов. Развитие сервисов: Работа над надежностью сервисов и внедрение новых сценариев использования финансовых инструментов для юридических и физических лиц. Инновации: Вывод на платформу новых продуктов, таких как собственное вино, что соответствует запросам различных поколений. Гибридные продажи: Масштабирование модели гибридных продаж, сочетающих дистанционное обслуживание и личные встречи в офисе для повышения удобства клиента. Персонализация: Создание умных, персонализированных решений во всех направлениях для каждого клиента. Основные выводы: В условиях высокой конкуренции и снижения "трения" при переходе между банками, выгода остаётся важным фактором для клиентов. Несмотря на это, участники обсуждения сосредоточились на потребностях клиента, его впечатлениях и заботе о нем. Для достижения успеха необходимо объединить клиентоориентированный подход с прибыльностью бизнеса. В заключение было отмечено, что будущее создается теми, кто активно работает над его формированием.