Анастасия Молочкова: умное гостеприимство, развитие Алтая и Манжерок
Гость нового выпуска Анастасия Молочкова, исполнительный директор Дирекции по управлению туристическим бизнесом СБЕР. В выпуске обсудили: ✅ Какое место занимает туристический бизнес в экосистеме Сбера? Основные туристические объекты, курорты Мрия и Манжерок. ✅ Что такое умное гостеприимство? Технологии умного номера, какие новые цифровые сервисы появляются в отелях? ✅ Изменения в гостевом опыте, от поиска номера до чекаута, которые переводят весь путь в сквозной цифровой формат с минимальным личным контактом и максимальной персонализацией на основе данных. ✅ Личный опыт, как пришла в отельный бизнес? Какие личные увлечения помогают поддерживать высокий уровень энергии? Таймкоды: 00:00 Интро 00:30 Какое место занимает туристический бизнес в экосистеме Сбера. Основные объекты, курорты Мрия, Манжерок 03:23 Развитие туризма на Алтае, что изменилось? Внутренний туризм. 05:55 Личный опыт, как пришла в отельный бизнес? Начало карьерного пути. 07:52 Где лучше сервис, в сетевых или несетевых отелях? Стандарта качества, международный опыт. 12:33 Что такое умное гостеприимство? Персонализация и гиперперсонализация в отельном бизнесе. Бесшовный клиентский путь. 13:37 Цифровизация в отелях, какие новые сервисы появляются? 18:02 Какие есть барьеры использования CRM в отелях? 22:56 Есть ли будущее у компаний, которые создают новые цифровые сервисы для отелей? 27:04 Какие личные увлечения помогают поддерживать высокий уровень энергии? Что драйвит в работе? Как построить лучший курорт мира? 30:42 Как оценивать идеальный результат? Какие KPI работают? Ведущий подкаста — Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ». «БАГГАЖ» — это первый технологичный сервис доставки багажа в России между аэропортами, железнодорожными вокзалами и любыми адресами. В подкасте «БАГГАЖ знаний» мы встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий.
Гость нового выпуска Анастасия Молочкова, исполнительный директор Дирекции по управлению туристическим бизнесом СБЕР. В выпуске обсудили: ✅ Какое место занимает туристический бизнес в экосистеме Сбера? Основные туристические объекты, курорты Мрия и Манжерок. ✅ Что такое умное гостеприимство? Технологии умного номера, какие новые цифровые сервисы появляются в отелях? ✅ Изменения в гостевом опыте, от поиска номера до чекаута, которые переводят весь путь в сквозной цифровой формат с минимальным личным контактом и максимальной персонализацией на основе данных. ✅ Личный опыт, как пришла в отельный бизнес? Какие личные увлечения помогают поддерживать высокий уровень энергии? Таймкоды: 00:00 Интро 00:30 Какое место занимает туристический бизнес в экосистеме Сбера. Основные объекты, курорты Мрия, Манжерок 03:23 Развитие туризма на Алтае, что изменилось? Внутренний туризм. 05:55 Личный опыт, как пришла в отельный бизнес? Начало карьерного пути. 07:52 Где лучше сервис, в сетевых или несетевых отелях? Стандарта качества, международный опыт. 12:33 Что такое умное гостеприимство? Персонализация и гиперперсонализация в отельном бизнесе. Бесшовный клиентский путь. 13:37 Цифровизация в отелях, какие новые сервисы появляются? 18:02 Какие есть барьеры использования CRM в отелях? 22:56 Есть ли будущее у компаний, которые создают новые цифровые сервисы для отелей? 27:04 Какие личные увлечения помогают поддерживать высокий уровень энергии? Что драйвит в работе? Как построить лучший курорт мира? 30:42 Как оценивать идеальный результат? Какие KPI работают? Ведущий подкаста — Виталий Арбузов, сооснователь компании «БАГГАЖ». «БАГГАЖ» — это первый технологичный сервис доставки багажа в России между аэропортами, железнодорожными вокзалами и любыми адресами. В подкасте «БАГГАЖ знаний» мы встречаемся с лидерами туристической отрасли и смежных индустрий, чтобы говорить о технологиях, инновациях, цифровых сервисах и будущем путешествий.