Ключевые моменты вебинара: Профессия CX-специалиста CX — молодая профессия (около 25 лет). Роль CX стала стратегически важной в компаниях, сравнима с CMO, CFO и CIO. Растёт спрос как в мире, так и в России. Позиция развивается от аналитика к стратегическому руководителю. Пять ключевых компетенций по версии Международной ассоциации CX-профессионалов: 1.Клиентоориентированная культура и разделение ответственности 2. СХ стратегия 3. Метрики, измерения и ROI 4. Способность слушать и слышать клиента 5. Дизайн, внедрение инноваций и изменений Карьерные перспективы: В России ниша CX ещё относительно свободна. Молодые специалисты могут вырасти до топ-уровня. Профессия востребована как отдельная позиция или часть других функций (маркетинг, IT, поддержка). AI и CX: Искусственный интеллект усиливает работу CX-специалиста, позволяя делегировать рутину, но требуются сильные навыки проектирования процессов и работы с данными. Взаимодействие внутри компании: CX — функция, тесно связанная со всеми подразделениями. Основные партнёры: контактный центр, маркетинг, поддержка, логистика, продукты. Важна культура совместной работы, особенно в части внедрения изменений и бэклога продуктовых команд. 00:00:00 — Кто стоит за программой и и чем она поможет развитию в CX 00:01:40 — Почему клиентский опыт стал одних из ключевых факторов развития для бизнеса и рынка 00:03:51 — Как программа помогает формировать профессиональные стандарты в CX 00:06:17 — Зачем вам проходить программу? 00:09:32 — Экспертная команда курса — ваши наставники и проводники в профессии 00:13:49 — Структура обучения: три трека для уверенного старта и развития в CX 00:14:49 — Перспективы профессии: зачем бизнесу нужны специалисты по клиентскому опыту 00:28:03 — Какие компетенции реально востребованы и как их развивать уже сейчас 00:33:07 — Карьера в CX: как строить путь в профессии и находить возможности для роста 00:37:57 — Как использовать искусственный интеллект, чтобы стать незаменимым специалистом 00:40:20 — Как устроены CX-команды, какие роли есть и сколько можно зарабатывать 00:45:04 — Почему работа в CX — это взаимодействие с ключевыми подразделениями компании 00:49:10 — Как работать с продуктовыми командами и влиять на развитие продукта 00:52:01 — Практика, проекты и возможности карьерного роста в рамках программы 00:55:10 — Три шага, которые помогут вам войти в профессию и стать частью сообщества