Много путешествуя по городам, исследователь сервисной культуры Макс Ламанов собрал целую коллекцию наблюдений о том, как город может демонстрировать свое гостеприимство для туристов, а заодно улучшать жизнь местного населения. Одни города влюбляют в себя, а другие отбивают желание в них приехать снова. В чем причина? Макс попробует дать развернутый ответ и предложит формулу, по которой можно оценить любой городской сервис