«Цифровая трансформация и CX» Спикер: Сергей Локтев, Директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group Цифровая трансформация - это бизнес проект, который себя должен окупить или способ выживания? Как оценить людские резервы компании для проведения цифровой трансформации? Когда не стоит заходить в цифровую трансформацию? Аутсорсинг способен провести цифровую трансформацию? Можно ли использовать опыт компании в цифровой трансформации для другой компании, или подход должен быть всегда особенным? У бизнеса и цифровой трансформации цели одни? Цифровая трансформация или цифровизация? В чем разница для бизнеса? Какое место занимает СХ в цифровой трансформации?