Говорим о скрытном виде контроля -"Тайный Гость". Такой посетитель оценивает человеческий фактор: приветствие, внешний вид персонала, качество услуги. Для подготовки такого Гостя существуют специальные агентства, пишутся сценарии и разрабатываются чек-листы. Партнер в обязательном порядке получает обратную связь — результаты обсуждаются с франчайзи, а не просто выставляются штрафы. В следующий раз, когда вы увидите в салоне красоты капризную старушку, не спешите с выводами, возможно, это тайный агент....то есть, тайный клиент!