Мы часто думаем, что коммуникация — это передача информации. На самом деле это всегда процесс интерпретации. Человек не «принимает» сообщение напрямую — он пропускает его через свой опыт, страхи, ожидания, статус, настроение. И в итоге слышит не текст, а смысл, который сложился у него в голове. В эпоху информационного шума у человека нет дефицита информации — у него дефицит внимания. В таких условиях выигрывает не тот, кто «лучше написал», а тот, кто быстрее и точнее встроился в картину мира аудитории. Восприятие сегодня важнее качества, потому что именно оно решает, будет ли контакт с публикой. Как устроено восприятие аудитории, почему внимание стало самым дефицитным ресурсом, как брендам и экспертам завоевать доверие, и что влияет на качество коммуникации, в программе «Пусть знают» рассказала эксперт в стратегических коммуникациях, психолог восприятия, основатель и руководитель коммуникационного агентства AVELA Екатерина Кузнецова.