Роман Жуков, руководитель направления, "ЗН Цифра". Конференция TAdviser «ИТ-ПРИОРИТЕТЫ 2026». Цифровой сотрудник: В 2021 году был запущен проект по программной роботизации, который возглавил спикер. Внедрение программных роботов начиналось с небольших объемов, но постепенно масштабировалось. Цифровые инструменты позволили сократить рутинные задачи, освободив ресурсы. Основным эффектом от внедрения является организационный, а не финансовый. Концепция "цифрового сотрудника" объединяет различные направления, такие как ассистенты, BI и автоматизация бизнес-процессов. На текущий момент цифровые инструменты заменили рутинную работу, эквивалентную 22 FTE (полная ставка сотрудника). Метрики и управленческие решения: Ежемесячный мониторинг интегральных показателей позволяет отслеживать динамику и выявлять проблемные зоны. Анализ метрик используется для принятия управленческих решений. В процессе анализа были выявлены "узкие места", например, в процессе закупок и утверждения приказов. На текущий год запланированы мероприятия по устранению выявленных проблем. Метрики охватывают различные функциональные направления, включая IT, закупки и другие подразделения. Компания разделяет проекты на несколько типов, включая цифровые и IT-проекты, что влияет на организацию работы. Разработка методик и инструментов: Процесс разработки метрик занял около месяца, в течение которого определялись значимые показатели. Последующее согласование с другими подразделениями заняло дополнительное время. На создание методик и подготовку инструментов ушло около 3 месяцев.