В Туле 11 июня 2026 года. У сотрудницы пункта выдачи (её звали Варвара) скопилось 36 товаров для оформления возврата. Она понимала, что не успеет всё обработать и разложить до закрытия в 21:00, а задерживаться на работе ей не хотелось. Когда пришла посетительница, Варвара сначала попыталась вежливо объяснить ей ситуацию — почему выдача задерживается. Но в какой-то момент диалог перерос в конфликт.