Нередко потребители финансовых услуг не до конца понимают, какую именно услугу или продукт им продали. Это приводит к разочарованию и нежеланию использовать какие-либо финансовые инструменты в будущем. В связи с этим Банк России рекомендует всем финансовым организациям при продаже продуктов некредитных финансовых организаций (например, страховок) использовать типовые сценарии (скрипты) взаимодействия с потребителем. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рассказал, каким образом скрипты помогут преодолеть проблему недопонимания.