Отрицательная обратная связь от клиентов - это, с одной стороны, стресс для сотрудников, репутационные риски, с другой стороны - бустер для роста и улучшений. На бесплатном вебинаре рассмотрим: - типы недовольных клиентов - основные причины недовольств клиентов и как с ними работать - важные аспекты работы с претензиями и рекламациями - рекомендации по отработке обратной связи Урок будет полезен: - руководителям служб поддержки и клиентских сервисов - маркетологам - специалистам, работающим с клиентами. На занятии вы получите чек-листы по работе с негативными клиентами и разбор кейсов. Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром! «Руководитель поддержки пользователей в IT» - https://otus.pw/VENf/ Преподаватель: Галина Баранова - операционный директор