«Матрица полной лояльности клиентов или почему высокий NPS не всегда выгоден» Ирина Чичмели, 1-ый в России специалист по NPS , сертифицированный компанией правообладателем NPS (Satmetrix Systems Inc) Основная цель любого бизнеса – получение максимума прибыли при вложении разумного минимума ресурсов. Удержание vs привлечение или о том, почему лояльные клиенты выгодны для компании. NPS – концепция, связывающая впечатления от клиентского опыта с бизнес-результатами компании. Модель полной лояльности клиентов в NPS. Любимый вопрос финансового директора – какой инструмент поможет найти ответ на него? Оценка рисков и потенциала бизнеса с помощью матрицы полной лояльности клиентов. Алгоритм работы с матрицей полной лояльности. Примеры матриц полной лояльности. Основные стратегии работы в сегментах матрицы. Как повысить экономическую лояльность клиентов: основные направления анализа. Матрица как один из инструментов большого контура NPS.