Всеволод Колупаев, Коммерческий директор, ИИ-платформа AutoFAQ. Валерия Шиманская, Заместитель руководителя направления маркетинга, информации и пиара дирекции по работе с участниками, Фонд Росконгресс. Выступление посвящено опыту Фонда Росконгресс в использовании умных ботов для организации крупных мероприятий. Цель - показать эффективность ботов в улучшении коммуникации с участниками, повышении удобства и оптимизации работы внутренних процессов. История внедрения и результаты В 2022 году на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) впервые был внедрен умный бот, который имел большой успех. Внедрение продолжилось на Восточном экономическом форуме (ВЭФ) и Конгрессе молодых ученых. На текущий момент чат-боты используются практически на всех мероприятиях Фонда, предоставляя основную информацию участникам. До внедрения ботов участники часто испытывали трудности с поиском информации. Пандемия ускорила переоценку каналов информирования, что привело к большему вниманию к удобству использования (юзабилити) и пользовательскому опыту. Боты предоставляют информацию 24/7, обеспечивают оперативность внесения изменений (от 30 минут), в то время как обновление рассылок или сайтов требует больше времени. Преимущества использования умных ботов Привычный и удобный инструмент (виджеты на сайте, Telegram-боты). Мгновенный доступ к полной информации. Оптимизация работы контакт-центра и стоек информации. Экономия человеческих ресурсов: большинство вопросов (99%) решаются ботами. Использование исходящей коммуникации (рассылки-пушки) для информирования о важных событиях. Круглогодичное использование ботов, которые превратились в канал продвижения. "Громоотвод" для негативных эмоций и вопросов. Технические аспекты и платформа Autofag Фонд Росконгресс использует платформу Autofag, имеющую четыре основных модуля: База знаний с неограниченной масштабируемостью и разделением на тематические разделы. Функция исходящей коммуникации от бота. ИИ-модуль, ориентированный на смысловые векторы, обеспечивающий роботизацию поддержки. Модуль для интеграции с внешними системами и рабочее место оператора с "умным суфлером". Используются три основных канала: ВКонтакте, Telegram-боты и виджеты. Система поддерживает широкий спектр каналов, включая Messenger Max. ИИ пытается ответить на запросы самостоятельно, а при необходимости обращается к оператору. Особенности работы с генеративным ИИ Генеративный ИИ не используется из-за: Строгих требований к согласованию информации. Необходимости мониторинга в режиме реального времени. Недоверия со стороны заказчиков. Отсутствия законодательных норм для ИИ. Внутренний чат-бот DreamBot Создан для сотрудников Фонда. Предоставляет ответы на большинство вопросов, касающихся: Отпуска. Выбора систем ВКС. Обращения к сотрудникам. Доступа к порталу обучения. Настройки IT-систем. Статистика 4 года совместной работы с технологиями. Много входящих и исходящих сообщений. 99% ответов ботом без участия операторов. 1230 уникальных текстовых уведомлений. Выводы и перспективы Выступающие уверены, что генеративный ИИ - будущее, но необходимо время для его внедрения. Чат-боты стали эффективным инструментом, который также выступает каналом продаж. CNews FORUM 2025: Информационные технологии завтра. Предcтавители бизнеса, госструктур, ИТ-компаний, а также независимые эксперты и аналитики приняли участие в дискуссии о том, как будет проходить информатизация экономики в ближайшие годы. Цель мероприятия – предоставить независимую площадку для обсуждения ключевых вопросов и актуальных проблем рынка ИКТ, инновационных технологий, подходов к реализации ИТ-проектов – с участием трех сторон – бизнеса, ИТ-поставщиков и государства.