Иногда клиенты не осознанно наглеют, а иногда осознанно.
Для некоторых это игра: чем больше выжму из подрядчика соков - тем я круче. Кто-то реально считает что так вести бизнес это круто.
(Я так не считаю)
Мне больше нравится подход изначально заложить все цифры в фин.модель и строить отношения долгосрочные с подрядчиком по цене которая и мне по фин.модели и ему подходит ☺️
Пиши: МАНИПУЛЯТОР вышлю большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
На прокручивание одной мысли уходит столько же энергии, сколько на реальное действие.
Каждая мысль - это электрический импульс. Вы лежите и думаете - а организм работает как при реальной задаче.
Результат? Вы устали. Ничего не сделали. Завтра повторите заново.
Решение простое:
Вытащите внимание из головы. Направьте на внешний мир. Сделайте хоть что-то маленькое — позвоните, напишите, начните.
Энергия всё равно потратится. Вопрос - на пустую прокрутку или на результат?
Поймали мысленную жвачку - скажите «Стоп». Что конкретно я делаю сейчас? И сразу переключитесь: начните писать, разберите почту, налейте воды.
Его негатив - это просто растерянность. Он привык к одному сценарию, а вы дали другой.
Действуйте по правилу: «Мягко к человеку, твердо к условиям».
1. Дайте выпустить пар. Не закрывайтесь стеной и не спорьте. Просто спокойно выслушайте.
2. Покажите, что вы заодно. Скажите: «Я очень ценю нашу работу и понимаю, что вы рассчитывали на другое». Ему важно чувствовать, что от него не отвернулись как от человека.
3. Обозначьте рамки с заботой. «Я хочу сделать проект отлично, но на этих условиях не смогу. Давайте подумаем, как решить задачу иначе?».
Так вы покажете заботу, но не дадите себя прогнуть.
Смотри вниз 👇 большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Почему Вы чувствуете страх/вину/тревогу в этот момент: мозг считывает чужой гнев как угрозу вашей безопасности. Даже если это просто текст в мессенджере.
Что поможет:
1. Разделите роли. Клиент недоволен результатом работы, а не вами как человеком. Это разные вещи.
2. Дайте паузу телу. Перед ответом сделайте 5 медленных выдохов. Это снижает уровень кортизола и возвращает способность думать.
3. Перечитайте сообщение второй раз. При первом прочтении мозг усиливает негатив. При втором вы увидите конкретику.
4. Откажитесь от роли спасателя. Ваша задача - решить рабочий вопрос. Не успокоить, не угодить, не заслужить одобрение.
Страх уходит, когда вы перестаёте нести ответственность за чужие эмоции.
Пиши: МАНИПУЛЯТОР вышлю большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
1. Не отвечайте сразу. Дайте себе 15 минут выдохнуть и стабилизироваться.
2. Отделите факты от эмоций клиента и найдите факты. Что конкретно его не устроило?
3. Начните ответ с присоединения: «Вижу, что ситуация вас расстроила». Это не извинение и не признание вины - это фиксация факта.
4. Предложите решение или уточните детали: «Чтобы разобраться, уточните...»
5. Не берите на себя чужие эмоции. Клиент имеет право злиться. Вы имеете право отвечать спокойно и без оправданий.
Пиши: МАНИПУЛЯТОР вышлю большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Ваши регулярные переработки из-за неумения сказать «нет» напрямую разрушают отношения.
Партнер чувствует себя обесцененным, не интересным, а вы можете приносить домой выгорание и раздражение.
Как внедрить границы на работе уже завтра:
1. Установите дедлайн доступности. «Я на связи до 19:00. Все задачи после этого времени переносятся на утро».
2. Используйте алгоритм корректного отказа.
3.Вместо оправданий: «Сегодня я не смогу взять этот отчет, мой рабочий день завершен».
3. Планируйте время с партнером как бизнес-встречи. Внесите совместный ужин в календарь. Это время неприкосновенно.
Защищая свои границы в офисе, вы сохраняете семью.
Смотри 👇 большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Смотри 👇 мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Мы нарушаем свои же обещания и терпим нарушение границ другими, когда боимся, что замены не будет.
Если вы перерабатываете или прогибаетесь под условия токсичного заказчика, значит, у вас нет навыка привлекать новых клиентов на замену этому.
Тот, кто знает, что завтра легко закроет сделку на нетворкинге, не будет бояться ухода клиента.
Как перестать бояться отказывать?
Прокачивайте не только психику, но и твердые навыки. Учитесь продавать, генерировать трафик и заявлять о себе.
Прочные личные границы всегда строятся на независимости. А независимость - на вашей способности создавать новые возможности.
Пиши: МАНИПУЛЯТОР вышлю большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Что еще узнаешь из видео:
• как звучать уверенно, отстаивать границы и не терять влияние
• почему люди манипулируют
• и что с этим делать
• как защищать себя в моменте: без конфликта, но с силой
• как останавливать манипулятора
Создайте свой «Рабочий кодекс» ДО начала сотрудничества. Вы не сможете защитить границу, если не знаете, где она проходит.
Сядьте и пропишите для себя 3 критерия:
1. Объем и деньги. Что точно входит в чек, а что нет? Что готовы делать за отдельную плату, в каком объеме и за какую цену? Какие услуги точно не оказываете и почему? (Опишите свой опыт для себя, чтобы в дальнейшем не повестись на уговоры).
2. Коммуникация. Что для вас недопустимо? В какое время вы на связи? В какие дни вы отдыхаете?
3. Ваш клиенты и анти-клиент. С кем вы работаете/ с кем вы больше не работаете ни за какие деньги? Как вы определяете анти-клиента, какие у него качества?
Манипулятор всегда ищет бреши в вашей уверенности. Закройте их четким пониманием своих условий.
Их гнев - это манипуляция, чтобы вернуть вас в состояние «удобного». Чувствовать вину, когда вы впервые защищаете себя - абсолютно нормально.
Как выдержать этот эмоциональный пик и не прогнуться:
1. Разделите ответственность.
Скажите себе: «Мой отказ - мое право. Его обида - его выбор. Я не отвечаю за то, как другие люди справляются с моими правилами».
2. Никаких оправданий вдогонку.
Не пишите километровые извинения, чтобы унять свою тревогу. Оправдания - сигнал манипулятору, что вас можно дожать. Сказали условие - ставьте точку.
3. Выдержите паузу.
Не пытайтесь спасать ситуацию прямо сейчас. Дайте клиенту время позлиться, а себе - прожить выброс адреналина и успокоиться.
Дискомфорт от защиты границ длится пару часов. Выгорание от предательства себя - месяцы.
Смотри 👇 большой мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
1. Руководителю:
«Я готов это сделать. Сейчас в работе проекты А и Б. Подскажите, что из этого сдвинуть по срокам ради новой задачи?»
Вы не отказываете, а просите расставить приоритеты.
2. Коллеге:
«Рад бы помочь, но под завязку загружен своими делами. Могу скинуть готовый шаблон, чтобы ты справился быстрее».
Вы проявляете участие, но не делаете чужую работу.
3. На манипуляцию «ты сделаешь это лучше меня»:
«Спасибо за доверие! Но у меня сейчас плотный график, новый проект в него не встанет. Не хочу тебя подводить».
Смотри 👇 мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы☺️
Я знаю что буду сотрудничать с клиентом долго.
Чаще всего это несколько лет. И поэтому я точно знаю на что я готова, а на что нет. Бизнес это марафон, а не спринт. Мне должно быть комфортно сотрудничать в долгую.
Если клиент мне говорит что его не устраивает то что я после 19:00 и на выходных не на связи - то меня не устраивает этот клиент.
Я не боюсь потерять и легко отказываю, потому что могу легко создать себе нового клиента, и я очень надежный, системный подрядчик, на которого можно положиться. На рынке в моей нише это редкость.
Я уверена в своей ценности для клиента и понимаю что больше потеряет он чем я. (Многие клиенты, которые уходили, потом просились обратно, сравнив мою системную работу с хаотичными подрядчиками.)
Чтобы легко обозначать свои границы, нужно понимать свою ценность. А чтобы понимать свою ценность, надо найти боль рынка и научиться профессионально ее решать.
Я строю системные отделы контента, которые годами поддерживают существование и рост личных брендов в социальных сетях. Ведь личный бренд существует пока регулярно выходит контент. А контент кто-то должен системно создавать и выпускать. Вот этот вопрос я и решаю ☺️
Смотри 👇 мастер-класс, как перестать быть удобным и защитить свои личные границы